Смотрите так же:

Тайный покупатель

Одна из наиболее важных задач компании - это оценка качества обслуживания клиентов.

Устанавливая стандарты качества в своей компании, абсолютно необходимо планирование и проверка их соблюдения. При помощи специально обученных людей, мы предлагаем контроль за происходящей ситуацией в вашей организации.

Метод маркетингового исследования - тайный покупатель, миссия которого мониторинг компании, для этого роль клиентов осуществлют подготовленные люди.

Несоблюдение принятых правил, например - продажа в обход "кассы", именно в этом случае мистери шопинг поможет обнаружить серьезные нарушения в работе персонала. Результаты не служат поводом для применения, каких – либо санкций к сотрудникам. Эта этика разработана Международной ассоциацией провайдеров услуг (MSPA). Юридические лица обязаны соблюдать законы. На сегодняшний день основной потребитель услуг – автосалоны, магазины одежды, банки и другие организации, работающие с физическими лицами.

По статистическим данным, после введения стандарта для проведения регулярных проверок, в супермаркетах выручка существенно выросла, мы наблюдаем значительный рост качества обслуживания, сотрудники осознавая, что они могут быть проверены более тщательно следят за собой.

Порядок исполнения:

  • Составление легенды;
  • Создание анкеты;
  • Проведение исследований;
  • Подбор персонала с учетом требований клиента;
  • Предоставление регулярных отчетов.

Чтобы получить наиболее полный материал, услуга тайные покупатель может осуществляться по электронной почте и по телефону. Такие регулярные проверки показывают адекватную ситуацию, происходящую с обслуживанием в торговых точках.

Обратите внимание на следующие особенности - портрет тайного покупателя (социальный статус, возраст человека), количество объектов, применяемое оборудование и дополнительные методы.

Для получения более подробной информации, обратитесь к нашим специалистам и узнайте стоимость работ или воспользуйтесь он-лайн консультантом.

 

Вам может быть интересно:

Что вы цените больше всего в ваших друзьях? Почему вы им доверяете? Какова была бы жизнь без них? Мы знаем ценность настоящей дружбы и хотим стать вашими друзьями. Если вы уделите чтению две минуты времени, вы приобретете еще одного надежного друга.
Мы рекламное агентство в Краснодаре. Наша основная задача содействовать развитию вашего бизнеса, делать это единственно правильным и профессиональным способом — разработать рекламную кампанию, которая принесет прибыль. Что же такое эффективная реклама? Это та реклама, которая приносит больше денег, чем вы на нее тратите. Я надеюсь, что вы согласитесь с нами. Это конечно же упрощенный термин, но именно такой подход входит в нашу концепцию — просто, надежно и эффективно. Еще одним важным принципом организации рекламы - включение современных методов отслеживания эффективности рекламных каналов. Все концепции которые мы предложим вам тестируются и по каждой их них вы получаете такие показатели как затраты на лид CPL, показатель возврата инвестиций в рекламу ROMI, дополнительно к стандартным отчетам по итогу проведения рекламной кампании. Сегодня мы комплексно сопровождаем не так много компаний, как некоторые большие агентства, «акулы» нашей отрасли, но те кто нам доверяют делают это по главной причине - мы честны с ними по всем без исключения вопросам. Основные направления нашей работы, где вы можете рассчитывать на высокие результаты это интернет-маркетинг, включая создание продающих сайтов, seo продвижение, настройка контекстной рекламы и высококачественный дизайн. Креатив-направление отвечает за разработку рекламных концепций, будьте уверены мы не предложим вам шаблонных решений, только уникальные и рабочие идеи. Что бы расширить проникновение нами организована работа по проведению промо-акций, распространение по ящикам, размещение информации в сми и много другое.